Foire aux questions

COMMANDE

COMMENT PASSER UNE COMMANDE?

Pour passer une précommande sur notre e-boutique, il vous faut :

  1. Créer votre compte ou vous identifier dans « mon compte » en haut à droite de la page d’accueil
  2. Sélectionner vos articles au gré de votre navigation sur le site et les ajouter à votre panier
  3. Valider votre panier
  4. Indiquer votre adresse de livraison
  5. Confirmer et payer votre commande

Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation de commande. Pour suivre à tout moment l’évolution de votre commande, consultez la rubrique « mes commandes » de l’espace « mon compte ». Au sein de cette rubrique, vous retrouverez le détail de vos commandes et vous aurez la possibilité d’imprimer vos factures.

PROBLÈME ET ANNULATION DE COMMANDE

En cas de problème lors de votre commande ou d’annulation, merci de contacter par email notre service client en cliquant bas à gauche de la page d’accueil dans « Contacter le service client ». Une fois votre précommande payée, aucune modification ou annulation n’est possible.

MON PANIER

Pour ajouter un article à votre panier, vous devez vous rendre sur la fiche du produit que vous désirez, sélectionner votre taille puis cliquer sur « ajouter au panier ».

Pour voir et commander les produits de votre panier, dirigez – vous sur « mon panier » situé en haut à droite de la page d’accueil.

Pour supprimer des articles de votre panier, cliquer sur la case supprimer représentée par une croix à droite de chaque ligne produit.

 

LIVRAISON

ZONES DE LIVRAISON COUVERTES PAR JOHANNA CLERMONT :

La zone de livraison de la e-boutique johannaclermont.com couvre la France métropolitaine (France et Corse incluse). Notre boutique en ligne-vous propose une livraison par voie postale à l’adresse de votre choix.

DÉLAIS ET MODALITÉS DE LA LIVRAISON POSTALE

La e-boutique JOHANNA CLERMONT vous propose la livraison postale à l’adresse de votre choix : Une livraison standard avec Colissimo suivi de La Poste

Dès la prise en charge de votre colis par La Poste, le délai de livraison moyen est de 3 à 5 jours ouvrés suivant la destination. Les livraisons Colissimo ont lieu du lundi au vendredi, entre 8h00 et 19h00. Vous pourrez le suivre à tout moment sur le site à l’aide du n° de suivi disponible sur votre compte en ligne. Si vous êtes absent, un avis de passage vous sera laissé par La Poste, afin de vous permettre d’aller chercher votre colis dans votre bureau de poste le plus proche.

 

MON COMPTE

CRÉER UN COMPTE MANOIRE :

Pour se créer un compte JOHANNA CLERMONT, il vous suffit de :

1- Cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de l’écran en page d’accueil

2- Une fois sur la page d’identification, renseignez votre email dans l’espace dédié si on ne possède pas de compte.

3- cliquez sur continuer et remplir les autres informations vous concernant.

Vous recevrez un email confirmant la création de votre compte et vous rappelant votre identifiant. Ces informations seront nécessaires pour vous identifier et suivre vos commandes.

Votre compte JOHANNA CLERMONT vous permet d’avoir les informations utiles pour traiter votre commande et vous permettra également :

D’imprimer votre facture ou de consulter et modifier vos informations personnelles

SE CONNECTER À VOTRE COMPTE :

Pour vous connecter à votre compte, cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de la page d’accueil et identifiez-vous au sein de l’espace dédié au client.

INSCRIPTION NEWSLETTER :

Pour vous inscrire à la newsletter, il vous suffit de renseigner votre adresse email dans l’encart dédié à cet effet, situé en bas à droite de la page d’accueil, puis de cliquez sur « Je m’inscris à la newsletter ».

Pour vous désinscrire de la newsletter, vous devrez cliquer sur le lien de désabonnement se trouvant en bas de chaque newsletter JOHANNA CLERMONT.

VOTRE MOT DE PASSE :

Votre mot de passe est impératif pour accéder à votre compte en ligne, pour passer et suivre vos commandes. Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, indiquez-nous votre adresse email en cliquant sur « Mot de passe oublié » lorsque vous êtes dans la fenêtre d’identification. Nous vous enverrons un email pour réinitialiser votre mot de passe.

Pour modifier votre mot de passe, il vous suffit de vous rendre sur les informations personnelles de votre compte et de cliquer sur le lien « modifier » dans l’espace dédié au mot de passe.

 

PAIEMENT

MODE DE PAIEMENT

Le paiement de votre commande sur la e-boutique manoire-paris.com s’effectue en ligne par carte bancaire (carte bleue, visa, mastercard et american express).

Le paiement s’effectue une fois la commande validée.

La e-boutique JOHANNA CLERMONT ne permet pas les paiements en plusieurs fois.

PRIX DES ARTICLES

Les prix pratiqués sur notre e-boutique sont TTC. La cliente e-boutique prend néanmoins en charge les frais de transports. (Hors période de livraison gratuite)

Pour toute question supplémentaire, nous vous invitons à contacter notre service client via l’adresse e-mail contact@johannaclermont.com

Une fois votre commande payée, aucune modification ou annulation de commande n’est possible.

PUIS JE DEMANDER LE TAX FREE?

La délivrance du tax free n’est pas possible sur notre e-boutique.

 

RETOURS

Nous vous invitons à renvoyer votre colis directement à notre entrepôt, dans les 14 jours à partir de la date de réception de votre colis et avec le bon de livraison, à l’adresse suivante :

STARTUP STATION

Rue edouard belin

66600 Rivesaltes

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous invitons à conserver le bordereau de dépôt poste pour toute demande relative au suivi de votre retour.

Seuls les produits neufs, non portés et non salis vous seront remboursés. L’article doit être retourné dans son emballage d’origine accompagné de l’étiquette du vêtement.
Si les produits sont neufs, non portés, et non salis, le remboursement sera déclenché sans démarche supplémentaire, dans un délai de 4 à 10 jours suite à l’envoi de votre colis.  Le remboursement sera effectué via le mode de paiement choisi pour la commande : vous serez re-crédité de la somme des articles retournés.

 

PHOTOS PRODUITS

Les caractéristiques essentielles des articles sont présentées sur notre e-boutique dans chacune des fiches articles. Les images, photos et les couleurs des articles mis en vente pourraient cependant ne pas correspondre aux couleurs réelles sous l’effet du navigateur Internet de l’écran utilisé. En fonction des différences des prises de vues des produits de nos sites revendeurs, les produits peuvent sembler légèrement différents d’un site à l’autre.

 

TAILLES DES PRODUITS

Pour connaître la correspondance des tailles chez JOHANNA CLERMONT, nous vous conseillons de vous diriger dans le guide des tailles se trouvant dans chaque fiche produit.